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口碑营销的5T原则
April 13th, 2010前几天的一个晚上，当我准备知识分享内容，在网上收集口碑营销资料的时候，无意中看到很多论坛、博客上在讨论“口碑营销的5T原则”，我做了一个相关的PDF文件（请点击下载：口碑营销5T原则.pdf），包含了如下的信息，希望对大家了解口碑营销有基础的帮助作用：
安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书，小册子很薄挺贵，但却通过五个T开头的英文字母，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking），写篇小文，算作记录，分享在这里。
1、谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点，首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。
2、话题（Topics） 给人们一个谈论的理由！是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的确实编剧的能力，讲故事的水平。
3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播？网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。
4、参与（Taking Part）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”，也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。
5、跟踪（Tracking） 如何发现评论，寻找客户的声音？这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？
论坛营销的三个重点
January 26th, 2010我这里说的论坛营销的三个重点，是不包括创意部分的。我主要说的是论坛营销执行过程中的三个重点。
论坛营销是口碑营销的重要表现形式，其营销的战场是大大小小、形式各异、用户群不同的论坛，目标群体就是那些灌水的人。论坛营销最重要的三个方面：论坛选择与分析、话题制作、话题控制。这三个方面缺一不可。
什么营销内容，选择什么样的论坛。论坛的性质决定了其客户群体，客户群体决定了广告。除了对论坛的选择，做论坛营销还要对论坛加以分析。论坛分析，包括栏目选择，发帖分析。一个论坛肯定不止一个栏目，选择栏目的重要性不仅在于不被封贴，更在与有关目标客户的体验度。我们要做的是彼此共赢的传播，不是诱导和欺骗。
话题制作，要遵循用户体验的原则。帖子要写成软文形式，不能发生硬的广告上去。要是生硬的广告，很快就会被封贴，所以一定要注意。话题制作并不仅仅只是制作一个主题帖，在制作的过程中，还要想好跟帖、临时突发事件如何应对这两个部分。主题贴，就是要在论坛里说什么事情，也就是发帖人发的那个帖子。回帖，其实际作用为补充观点，把主贴没有说出来或者没办法说的东西不上去，好让人们看个明白，还有一个作用就是让帖子不停在板块区域第一页冒泡。刚说的2个帖子，大家都不会忽略，容易忽略的就是事件帖：针对那些提问刁钻或者蓄意捣乱的跟帖。
话题控制，主要是控制发贴的时间和话题的转向。要让每个进入板块栏目的人，一进来就能看到你的帖子，这个不是一件容易的事情，主要是看回帖时间的控制。另外要特别注意帖子话题的转换，不能跑题，更不能使意见转向反面。失败的论坛营销，大都是败在了话题控制上面。
从《阿凡达》看口碑营销，以何取胜？
January 12th, 2010“我们不是口水军”，“我们不是五毛党”……
类似的话时常听到。尽管出自不同人之口，但大抵可归为一类，他们没在走传统营销路线(砸很多钱在广告上，收效却并不显著)，而是靠口口相传，人带人的战术赢得市场。当然，即使有差异也只是有些人实在没有预算用来铺天盖地的广告宣传，所以只好仰仗口碑营销;有些人则既不宣传，也不用力开拓市场，而是一种有多少做多少的“无为而为”。但不管以怎样的立场去认识口碑营销，不可否认，这种营销方式区别于其他营销手法的两个特点。第一，它并不讲究排场，一个成功的口碑营销并不是靠动辄千万、上亿的广告经费堆出来的。第二，口碑营销虽然也会借助电视、电台或其他媒介，但它的出发点是要使营销支出的每一分钱都能更进一步地创造出更多的口碑，它真正的意义是乃是要在传达的明显的信息之外，启动交谈——使人们(也包括媒体)自发、主动、积极地谈论你的产品(服务)、传颂你的品牌。这是口碑营销最具杀伤力的地方，也是口碑营销必须全力以赴达成的目的。
就拿现在很热的《阿凡达》来说，为什么会出现一票难求的场景，买票的人从凌晨4点就排队，票价从150、180，到现在的200，比火车票还难求的电影票，除了《阿凡达》还能有谁？我有个旧同事，那天和她打电话的时候，她问我，现在是不是有部电影很疯狂，叫《阿凡达》？我很诧异，因为她一直无视电影的存在，后来我才得知，是她的一个朋友，在看过《阿凡达》后，马上MSN给她，让她和她老公一起去看，说是百年难遇的一种体验。而网络上各大论坛、博客都在说《阿凡达》的热的时候，《阿凡达》从单纯一部电影成为了一个话题，一个现象，一个事件，是的，它引爆了一种流行——如果你不去看看《阿凡达》，那么，你错过的不仅仅是一部电影——它的潜台词是：“为了不落后，为了更主流，为了人生不遗憾，你必须要去看一看它。”
但良好的口碑必须要创建在过硬的产品质量之上。詹姆斯·卡梅隆十四年磨一剑打造了3D史诗巨制《阿凡达》，人家的口碑是用心血堆积起来的。如果，你的产品不好，我劝你不要尝试口碑，因为，它将会成俄日你的累赘，你宣传的面越大，坏口碑也就越广了。
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文章出自：达闻SEO博客- 从《阿凡达》看口碑营销，以何取胜？
口碑营销是什么？
December 29th, 2009口碑营销，可以理解为：提供给人们一些东西（原由），让他们讨论你的产品和服务，帮助口碑更便捷地产生和传播。但一直以来由于口碑的难于掌握的特性，使得口碑营销长久以来无法被营销人所运用，口碑营销的发展也就无从说起。
而最近无论是奥巴马女郎，还是慢递事件，都可见网络的力量越发显性了！
在网络虚拟社区中，每一个消费主体变被动为主动、消费者拥有更多的发言权，消费者之间的经验传授、使用感受分享等等都可以影响另一批消费者，从而使得每个消费个体都有可能成为品牌产品的销售人员，并逐渐形成一个消费群体，一个品牌社区……网络平台所张显的巨大的口碑的力量让这厮不得不惊呼：在这个时代里，你可以不需要广告，但是一定要口碑；你可以不要利润，但一定要影响力！口碑营销已然成为每个营销人所追求的“最有效的营销方式”，而网络媒体的社会化本质，让营销人终于窥见了掌握口碑为营销所用的一缕光芒。
打开电视是可见广告、上班途中车身广告、等车时的路牌广告、电梯里是分众广告、去个厕所还是一抬头有广告……传统广告再精准再细分，依然是“广而告之”，是“你听我说”的单向传播。
口碑营销则是打破传统后的再突破，话语权不再是广告主的特权，而是每一个想发言的 “草根”；并且“草根”在这里主动汲取想获得的，同时对于看到的听到的可以随时发表自己的观点和感受，赞同者或者否定者就是每一个人身边的你我他……这种话语权的转变直接导致人们对广告接受程度的改变。日本INFO-PLANT发布的《口碑传播调查》表明，35%的用户购买行为受到亲人口碑的影响，17%的网民受到网络上口碑传播的影响……。
一个颠覆了传统的有趣现象是：任你广告效果再如何的绚烂多姿，也抵不上网友现身说法来个真人秀。“这东西我用过，效果不错”，配上数码相机或者手持DV来个现场展示，这样纵使是个粗糙的凡人出品的“作品”，也能具备明星代言都赶不上的箴言的威力。
尤其是对于一些高关注的品类如汽车、数码产品等，它们的受众在网络世界彼此之间的相互影响力已经远远超过了传统媒体的影响力。“第四媒体“已经不再是简单的传统网络硬广一统天下，激发网民主动营销的口碑营销已经成为互联网重要的广告传播方式。
现在人们经常看到的是口水军，二毛党这样的名词，就会误认为口碑营销仅仅是单纯的人海战术，到处发帖，不停注册新ID，换IP，宣传自己。
其实，口碑营销远没有这么简单，凡是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为均可以称之为口碑营销。
如果要操作口碑营销，则可以使用的方式可以有：BBS、SNS、PR、BLOG、QQ群等各种资源，这样才能全方位出击，达闻的口碑营销正是这么做的。
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浅谈国内口碑营销的历史、现状与未来
December 15th, 2009口碑营销，相信大家已经不再同几年前那么陌生，当初，口碑营销在中国如婴儿般呱呱坠地，如同所有新生的事物一般，我们对它充满了好奇、期待和疑虑。今天这个婴儿已经在质疑和信任中逐渐成长起来，它带着与生俱来的特性和优势稳稳的占领了自己应有的市场，它用时间证明了自己的价值。现在也许还有着不同的声音但是这些已不能从根本上影响口碑营销在中国市场的持续发展，口碑营销的还将继续的活跃在我们的视线中。
纵观整个行业市场，我们可以看到几个先驱：例如博拉——国内最早建立口碑营销的公司。创建之初，其将自己的目标定位于一家专业的博客营销服务商，开创了中国博客营销之先河，矢志于成为深受人尊重的互联网企业。05年，博拉与中国五粮液集团葡萄酒有限责任公司合作，让口碑营销第一次正式出现在中国市场上，其案例被酒类行业营销业界列入当年影响中国酒类营销的10大事件之一。
在博拉开创国内口碑营销先河半年后，奇虎具有前瞻性的加入了口碑营销的行列，自此第一次全国性的口碑营销浪潮来临了。当时奇虎和Discuz!携手推出You-Marketing社区整合营销平台。覆盖了40万家社区论坛、日流量高达16亿，积累了1.3亿用户，将论坛用户细分成20个社区生活圈。口碑营销市场开始风生水起。大概又过了半年大旗崛起了，大旗号称全球最大的中文论坛门户，以“浓缩中文论坛精华”为基本定位，被誉为中文论坛类原创信息聚合模式的开创者和领导者。再后来1024的庞大水军来了，1024互动营销顾问（北京）有限公司号称社区营销先行者，并以十万水军而闻名业界。在口碑营销开始蓬勃发展的时候，越来越多的口碑营销公司的加入才使得国内口碑营销市场如此丰富多彩，不管后来它们是否成功或者转型，在国内口碑营销发展的过程中是因为它们才使得口碑营销磨炼得更有战斗力。
06年末07年伊始许多公关公司也开始注意到网络口碑营销这一块，除开传统的媒体推广、信息收集、新闻广告代理等，各大公关公司开始借助网络口碑营销整合全新的公关创意传播、网络公关危机处理和网络事件营销。奥美公关、博雅公关、蓝色光标等都是知名的公关公司，从各方面的消息分析可见公关公司现在在给客户做提案的时候已经特别加入了网络口碑营销这一块。即便有的公关公司网络口碑营销体系还不完善和健全，但是它们已和多家专业知名的网络口碑营销公司达成合作协议，用以弥补自身在这方便的欠缺。中国广告策划界的“奇人”叶茂中说过：“营销战在本质上和真正的战争是一样的。我们如果服务一个客户，他所有的竞争对手在我眼里都是敌人，因为我们都是在抢消费者，是你死我活的，只不过它是看不见硝烟的战争。”所有的公关公司和口碑营销公司本身，只有不断的完善自己才能在这场不见硝烟的战争中赢得最后的胜利。
国内口碑营销发展至今也曾饱受争议，大家对真正的口碑营销存在较大误解。许多人对口碑营销的认识还只片面的停留在对厂商竞品的攻击谩骂或者盲目删帖。真正的口碑营销是需要用用事实说话，用道理帮助消费者理性决策。口碑营销的原则是要坚持真实。目的是让真正的好产品被更多人知晓、让更多用户明白为什么好为什么买。真正的口碑营销应理性帮助老百姓科学决策，而不是攻击谩骂或者盲目删帖。单纯靠几个水帖和强制删除负面往往给品牌带来负面口碑。
国内口碑营销现已初具规模，在未来更有着可预见的强大的市场潜力，它将与传统广告一起成为品牌建设和维护的最有力的武器。不过在今后的网络营销大战中竞争会越来越激烈对网络口碑营销公司的要求越来越高，只有不断推陈出新才能立于不败之地。近年来口碑营销市场，不乏配合网情舆论监控等多种营销手段开始向数字整合营销的广阔行业大踏步前进的企业，他们经过不断的改革和进行新的尝试现在已经颇有成绩，我个人相信，在不久的将来，随着互联网的蓬勃发展和营销手段的不断推陈出新，口碑营销一定会呈现出多姿多彩的发展盛景。
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文章出自：达闻SEO博客-浅谈国内口碑营销的历史、现状与未来
无创意 不口碑
November 29th, 2009今天下午，去静安寺附近参加了“上海互联网联谊会第13期聚会：社会化媒体营销”，在会上，实战派网络营销专家涂晓明与我们一起分享了《无创意 不口碑》的理念，并分享了一些案例：统一（与劲乐团游戏相结合的视频和小游戏）、奥林巴斯、雅培（一个粉色的小插件，给予在孕妈妈很多知识）、朝日啤酒（仿刘谦可乐复员的魔术、变形金刚、IPHONE创意型以及最新的多米诺骨牌似的喝啤酒创意）、马克华菲。
他今天演示的这个话题，我非常认同。我本人是在2008年10月的时候开始接触口碑营销这个名字，并逐渐去了解这么一个对当时的我而言的新名词。在我本人而言，我目前还不能是一个资深的口碑营销专家，只能算是一个从业者。但在做案例的过程中，以及对口碑营销业务的了解过程中，我发现，其实，网络宣传的途径就是那么几种，例如，我们通常做WOM项目，常用的途径如下：博客，论坛，PR，WIKI，SNS，IM。平台都是一样的，如何做好口碑营销，更多的还是需要创意，自己要卖的那个口碑，能让网民帮你一起口口相传。
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BBS营销基础工作之一——找论坛
November 17th, 2009要做BBS营销，肯定就要遇到发到哪个论坛上。
其实每个论坛都有自己的脾气，有自己的受众群体，即使不同的版块也可能有不同的用户群。
我曾经就做过帖子限度的一个测试。将同样的一个标题（标题有点擦边，内容不擦边）的帖子，分别发到上海篱笆论坛和天涯论坛上，结果篱笆论坛在1小时内就删除了我的帖子，并将我的ID封掉了，一直禁言到明年2月底。而天涯却没有删除我的帖子，而且在当天就达到了1000多的访问量。
论坛就像土壤，我们的帖子就如同种子，种子要发芽，必须找准适当的土壤。
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文章出自：达闻SEO博客-BBS营销基础工作之一——找论坛
不要将口碑营销变成“口碑”广告
October 21st, 2009接触口碑营销这个概念，是在2年前，一个朋友的公司，最早尝试了博客口碑营销。我记得我在哪里看到过这么一段话：每个成年人有28~32颗牙齿，在拉美一些地区，人们形象地将口碑交流称为“31频道”。显然，“口碑交流”只发生在亲戚朋友或邻里之间，这种对某一产品或服务的评价，没有商业目的，虽然传播范围窄，但可信度极高。但要真正进行WOM营销的时候，很多企业又常常会变得一筹莫展，甚至最后又掉到网络广告的圈子里面，把口碑营销变成了“口碑”广告。
口碑体现的是消费者的态度，如果没有好的产品/服务，捏造出来的口碑是不堪一击的，在互联网上这一点尤为明显；也许某些企业认为口碑的效果可以被放大，于是变成了胡乱吹嘘，其实我们要明白口碑本身是没有办法凭空做出来的。
网络口碑营销可能不会花很多钱，但它绝对不便宜。网络口碑营销可能不会像电视广告那样在几十秒的时间内就花掉你成百上千万的金钱。但是你所需要花费的时间、精力、耐心、真诚是无法用金钱衡量的。
在做口碑营销的第一步，我们要明白的是，我们要什么，我们希望用户看到的我们是怎样的？对我们的第一印象是怎样的？接下来就是怎么着手实施了。在我看来，网络口碑营销制定何种策略、使用哪些工具、效果如何评估，每个行业、甚至每个企业都可以有自己的考量，并没有统一的标准。只能在探索中寻求自己最适合自己的方式。
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文章出自：达闻SEO博客-不要将口碑营销变成“口碑”广告
WOM营销之BBS营销心得一二
October 14th, 2009最近负责了一个WOM项目，目前主要通过BBS和QQ群进行营销，有一些心得，总结了一些关键点：
1、拟定论坛列表：根据客户的类型，一要选择行业内知名论坛，二要选择流量较大的知名论坛，注册前先检查该论坛被搜索引擎收录的情况，要选择收录页面多，收录时间快的论坛，这样我们发的文章才能更快的被搜索引擎收录。如果论坛本身都很久不被收录或浏览量很小，BBS营销的意义就会大打折扣。
2、找准论坛版块：不是说我找好了论坛，随便发帖就会有效果的，专业论坛还稍微好定位一些，难以把握的是知名的综合论坛，要找与客户业务有关、或者有着类似的目标群体的版块。
3、人：WOM营销是个力气活，人的因素很重要，论坛发了帖子，就要有专人管理，要定期监测帖子的浏览量，回复数量，并且及时回复有质量的帖子。人员的分配一定责任到人。
4、标题：帖子发出去，有没有人点击，就全靠标题了，如果标题吸引不了眼球，没有号召性，正文写得再好，也难以有很好的效果。
5、内容：要具有一定的水准，网友看了之后觉得有话要说才行。内容中可以在关键词上加上网站的链接。帖子的内容要有说服力又不能夸大其词广告味太浓。内容是决定网友是否通过帖子访问网站，提高网站转化率的关键。
6、顶贴：BBS营销不仅仅是自己到处发帖，或者傻顶自己的帖子，还可以采用到最新的或热门的相关帖子下去回复他人的帖子，带上自己的内容。
7、补充方式：例如个性签名等。
浅析导出链接
October 11th, 2009在一个网站上，如果有导入链接，就会有导出链接，就像我们的社会关系网，一个连着一个，朋友之间的介绍，扩大着我们的社会圈。网站之间的导出链接也如出一辙。但是导出链接又不像我们的社交圈子那么简单，因为根据搜索引擎的定律，在添加链接到别人网站的导出链接时会分散网页的PageRank。另外还有网站主还有一层担忧：就是在将用户指引到其他网站后，他们有可能再也不会回来(访问者流失了)。
但如果一个网页中只有导入链接，而完全没有导出链接，肯定是没有好处的。如果不肯做导出链接的网站，我们很容易就联想到葛朗台这样的人，没有网站会愿意只导出到一个葛朗台这样的网站的。所以我们要做的是能在导入和导出链接之间保持平衡。网站访问者希望能在网站上看到一些指向其他网站的链接，只要这些网站能为其提供某方面的帮助。
导出链接能帮助我们在某个专门的领域建立权威性。当然，导入链接也有这个作用，但我们不能局限于只让人家指向自己。还应该搜集一些对自己有帮助、同时又觉得对他人也有帮助的网站。当访问者点击这些链接时，就能切身地感受到我们的网站对他们的帮助，从而增加他们对我们网站的忠诚度。
为网站的访问者提供与当前内容相关的有用链接是有必要的。在使用导出链接时，要确保这些链接所指向的网页确实是您所希望的。因为就像我们的社会圈一样，你介绍给某个朋友给人家的时候，对方会根据你的为人而对你的朋友有个先入为主的概念。
俗话说“近墨者黑，近朱者赤”，搜索引擎也持同样的观点。所以，不要与低劣的网站发生链接，这可能会导致搜索引擎对网站的惩罚。举个例子，如果网站链接到一个作弊网站或是链接场，这样的链接就会对网站在搜索引擎中的排名带来负面影响。反之，如果与高排名的网站发生链接，自然就会给网站在搜索引擎中的排名带来莫大的好处。尽管网站并不会因为其所链接的网站而遭到惩罚，但既然网站上的链接是完全由我们自己掌控的，为什么不做得更完美一点呢?
不要创建只含有链接的网页。这种在互联网早年盛行一时的技术现在已经行不通了。那些除了链接之外一无所有的网页会被搜索引擎视为作弊网页。如果确实要构建一个介绍网络资源的网页，也要给网页中的每个链接加上适当的描述，但最好是能完全避免这种情况。
经常检查链接，及时修复破损的链接。链接破损甚至比没有链接更糟糕。链接是需要不断变化的，刚开始的时候指向某个网站的链接一切正常，但随着时间的推移，这个网站的网址有可能会发生改变，甚至这个网站有可能完全消失。如果这个时候被搜索引擎发现网站上有无效链接，无疑会给网站带来负面影响。如果网站上长期存在无效链接，搜索引擎就可能会将此视为网站维护不佳，而降低网站在搜索引擎中的排名。
导出链接并不是链接策略中最重要的一环，但在我们学习和使用SEO知识环节中，也将成为SEO心得不可缺少的一课。为网站的访问者提供与当前内容相关的有用链接是有必要的。不要吝啬你的导出链接，但也不要滥情。
