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达闻营销iWOM双周刊第9期

  

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行业资讯:新浪微博推出“微刊”, 新浪和百度在手机搜索业务上进行战略合作。

行业数据分析:社会化媒体时代,客户对企业服务质量和反应速度提出了更高的要求,客户服务的质量直接影响到客户的品牌选择、购买决策等各方面,电子服务在客服中所占比例明年将增长53%,其中社会化媒体会增长37%。

数据报告:微博用户中,男性、已婚、本科学历及以上、一二线城市用户占大多数,微博搜索在对热点新闻的搜索上有一定优势,与传统搜索引擎存在一定竞争关系,人人与新浪微博:用户都较年轻,其中人人网80后用户比例更高;用户都在向移动端转移,其中人人网用户使用手机访问比例更高;人人网内容的原创性更强。

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