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利用社会普众认同心理

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做网站可以采用某些技巧,但前提是不能伤害用户的根本利益,比如说售卖低劣产品等。当社区人气启动到一定程度,引导到一定阶段之后,社区会自动运转。

包括一些微博网站,也通过送粉丝的方式让大家感觉有很多人在使用,形成了一种群体的热闹氛围。当一个人的粉丝达到几十万,甚至上百万的时候,会有更多人成为他或者她的粉丝,原因很简单:既然这么多人成为他或者她的粉丝,那么他或者她肯定有值得粉的地方,这也是马太效应的心理根源。

普通人的社会认同心理也会运用到网站的相关性上,例如,很多人在豆瓣上看书评、影评,往往是看有多少人评论,同时看看哪些人也喜欢看这本书,想看这部电影。 如下图所示,这本书有41人在读、119人读过还有237人想读,这些数字存在一定的心理暗示作用。同时还能看到哪些人读过,可以直接咨询。当然,这些数字还不算高,没有真正释放社会认同的强大威力。

凡客是运用社会认同心理学的高手,在凡客诚品网站的商品详细介绍页面的左侧出现如下的栏目。

  1. “同类最热销”栏目告诉用户这是“同类别中最热销”的,说明已得到其他人的认同,值得购买。
  2. “刚刚有顾客把它们买走”栏目有极强的心理暗示,他们都买了,你还犹豫什么呢?
  3. “购买此商品的顾客还购买过”栏目具有极强暗示,跟你同一类风格的人也喜欢这些衣服,你是否应该考虑一下?
  4. “看过此商品顾客还看过哪些商品”,此栏目暗示如果你觉得不满意,还可以看看同类爱好者的行为。

以上凡客的几个栏目都有社会认同心理暗示,可以带来更多的二跳,减少用户从该页面离开网站的几率,从而带来更多的销售。不过,这也需要具体问题具体分析,如果用户以强烈的目的性进入该产品的详细介绍页,过多的相关性推荐有时候反而会干扰用户下单的决心,降低该页面的销售转化率。在实战中,需要根据用户的来源和目的进行相关推荐,不可简单模仿。

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