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大娘水饺的舆情危机

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上海张女士在大娘水饺用餐,苦等半小时水饺还没送来,就进厨房看。她发现,厨房里的服务员把别人吃剩的水饺拼在一起,准备热一热端给食客。随即被在场的一位网友发上微博。 8月10日14:01分,网友@吴老爷家的小长发布微博曝光大娘水饺生饺子拼盘再卖。截止8月13日,该微博获1547次转发,18条评论。 
 
事件源微博
 
在微博发布后,各个草根大号、报刊微博开始传播这条新闻。其中@环球企业家杂志 的微博转发量达1370条,评论428条。
各方媒体转载
事件从新浪微博开始发酵,但四天内事态已经发生质的变法,网络中各处都在讨论#大娘水饺剩饺子拼盘# 。截止8月13日,腾讯微博#剩饺子拼盘门# 话题共1529723条,百度搜索#剩饺子#相关结果1,250,000。
 
百度相关搜索结果达1250000条
 
8月13日下午3点33分,@大娘水饺集团 就此事件首次发声,在新浪论坛回复帖子,称此事是网友误传,并将回复生成微博发布。
随后大娘水饺上海黄兴路店经理在论坛文章中解释并道歉。
 
迟来的大娘水饺的道歉声明
 
事件在8月11日便已经在微博形成传播,但是@大娘水饺集团公司 并没有及时立刻做出危机处理。他们的微博仍然处于无更新状态。直至8月13日下午才作出声明,但此时早已过了澄清负面信息的最佳时机,不少消费者带着“大娘不净”的印象而结束对该事件的关注。不过亡羊补牢,为时为晚,虽说未能将负面消息降至最低,大娘水饺的此次时间定会为企业的危机公关意识敲响警钟。
 
如果是由达闻负责大娘水饺集团公司的社会化媒体营销,我们将会怎么做呢? 
    a.及时监控网络舆情,尽可能在负面信息未扩大前,联系发声的网民及时沟通。 
    b.如果事件已经扩散,必须正面作出澄清。让事件在网络中呈现已介入已解决的状态。 
    c.通过Seo技术,控制负面舆情的加重,第一时间让social+search结合,尽可能在网 络中呈现正面状态。
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