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网站可用性测试-UT

 什么是UT(Usability Testing)

UT的全称为Usability Testing,中文翻译为可用性测试。网站可用性测试是使用科学的测试方法框架来对用户使用网站导航、 在网站上完成若干任务等方面进行测试,测试者观察其行为并作记录,进行分析得出网站的使用简便性。通过可用性测试,我们可以了解到网站现有用户及潜在用户对网站的使用及评价,他们对网站界面、功能、流程(注册、购买等行为)的认可程度,

Usability Testing

从而提出相应的解决方案来提升网站的易用性和转化率。

达闻UT业务的历史及优势简述

自2008年起,达闻开始为客户提供可用性测试的服务。至今,达闻通过可用性测试,已经成功帮助数十家客户在用户体验、转化率和投资回报率等方面达到不同程度地提升。

为什么品牌主和网站主需要做可用性测试?

美国15个大型商业网站的调查显示,用户在寻找指定信息或在网站完成指定任务的成功率仅为42%(Nielsen),而约30%用户因为浏览商品或购物流程的不友好而中途放弃购物车,足以说明网站可用性对用户的行为影响。

尽管品牌主和网站开发都知道可用性测试是有益的,但是他们由于面临时间和经济上的压力,进而希望使用尽可能低预算的方法来提升网站的效果,而忽略了网站开发前必要的需求收集和可用性测试,最终往往容易造成开发出的站点用户觉得不好用甚至放弃,后期改进难度大反而需要更多的时间花费更大代价的尴尬局面。

达闻UT服务的操作流程

  1. 实验设计:确认测试目标与测试指标;
    (a)测试目标 目标要具体,如“新用户无需帮助应该在5分钟内完成用户注册流程”,而不是模糊的“用户注册流程容易使用”。
    (b)测试指标 高可用性的站点特征通常包括:易用性(即使是第一次访问的新用户也可迅速掌握网站流程和功能);高效性;对用户的黏性。
  2. 拟定测试内容:通常选择网站的一些关键操作流程作为测试内容,在设计问题时,我们有具体问答和开放性问答两部分。
  3. 招募用户参与测试:一般来说,网站的易用性与网站用户背景无关,因此测试对象是否是品牌的目标用户对于测试是没有太大影响。当然,如果测试对象是网站的目标用户群,就是最好不过的了。测试时间一般不超过45分钟。
  4. 整理测试结果: 用户测试结束后,达闻的工作人员将整理并分析出在测试中暴露的问题,提供优化建议,为网站设计或网站优化提供指导。

达闻UT成功案例

达闻UT(Usability Testing)服务过的客户主要集中在教育培训、服装、金融和电子商务等领域。

 

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